《中國入境旅游發(fā)展報(bào)告2020》在深入分析全球疫情沖擊下的旅游業(yè)格局時(shí)，不僅聚焦于入境旅游本身的困境與韌性，也深刻揭示了中國國內(nèi)旅游服務(wù)體系在特殊時(shí)期所扮演的關(guān)鍵角色及其未來發(fā)展的新方向。報(bào)告指出，2020年，在入境旅游近乎停擺的背景下，龐大的國內(nèi)旅游市場成為穩(wěn)定行業(yè)基本盤、保障產(chǎn)業(yè)鏈生存的“壓艙石”，而國內(nèi)旅游服務(wù)的質(zhì)量與創(chuàng)新能力，正成為塑造后疫情時(shí)代中國旅游整體競爭力的核心要素。

一方面，報(bào)告強(qiáng)調(diào)，服務(wù)于國內(nèi)游客的龐大體系——包括交通、住宿、景區(qū)、旅行社、在線平臺及目的地公共服務(wù)——在2020年經(jīng)歷了前所未有的壓力測試與快速進(jìn)化。為適應(yīng)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的常態(tài)化防控要求，國內(nèi)旅游服務(wù)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。全國主要景區(qū)普遍實(shí)現(xiàn)了在線預(yù)約系統(tǒng)全覆蓋，智慧導(dǎo)覽、無接觸服務(wù)、大數(shù)據(jù)客流監(jiān)控迅速普及。這不僅保障了旅游活動的安全有序進(jìn)行，也大幅提升了運(yùn)營效率與游客體驗(yàn)，為未來服務(wù)入境游客積累了寶貴的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和管理經(jīng)驗(yàn)。報(bào)告注意到，國內(nèi)旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出明顯的“內(nèi)循環(huán)”深化和品質(zhì)化升級趨勢。周邊游、自駕游、鄉(xiāng)村休閑度假、康養(yǎng)旅游等業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，倒逼旅游服務(wù)提供商從過去的粗放式接待轉(zhuǎn)向更注重產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)容深耕和個(gè)性化服務(wù)。這種由內(nèi)需驅(qū)動的高質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)型，為中國旅游業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展注入了新的活力。

另一方面，報(bào)告也清醒地指出，當(dāng)前國內(nèi)旅游服務(wù)體系中存在的短板，恰恰是未來提升入境旅游吸引力的關(guān)鍵突破口。例如，多語種服務(wù)（特別是小語種）的覆蓋范圍和質(zhì)量仍有待提高；符合國際游客習(xí)慣的支付、預(yù)訂、信息獲取渠道尚不完善；文化旅游產(chǎn)品的國際表達(dá)和深度體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力不足；部分旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的國際化對接仍需加強(qiáng)。報(bào)告認(rèn)為，未來中國旅游的發(fā)展，必然是國內(nèi)旅游與入境旅游相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的新格局。以國內(nèi)大市場和完善的服務(wù)體系為基礎(chǔ)，有意識地將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、數(shù)字平臺和人才培養(yǎng)向國際化看齊，是打造世界級旅游目的地的必經(jīng)之路。

《中國入境旅游發(fā)展報(bào)告2020》透過入境視角，反觀并肯定了國內(nèi)旅游服務(wù)體系的支柱作用與轉(zhuǎn)型成果。它預(yù)示著一個(gè)新的起點(diǎn)：中國旅游業(yè)將更堅(jiān)定地走內(nèi)涵式發(fā)展道路，通過持續(xù)優(yōu)化國內(nèi)服務(wù)品質(zhì)、推動科技賦能、深化文旅融合，不僅更好地滿足14億國民的美好生活需要，也將為全球游客呈現(xiàn)一個(gè)更安全、更便捷、更富文化魅力的中國，最終實(shí)現(xiàn)從旅游大國向旅游強(qiáng)國的歷史性跨越。